購物相關問答 Q&A

Q1:我已經選定寢具的花色了，但是，我不知道應該選擇哪種尺寸的商品?

選擇方式可以參考下列步驟：

第一步：請先丈量家中床墊的寬長高，常見的床墊尺寸如下:

A	標準單人床 Standard single size	3.5× 6.2尺	約105cm × 186cm
B	標準雙人床 Standard double size	5x6.2尺	約150x186 cm
C	加大雙人床 Queen double size	6x6.2尺	約180x186 cm
D	特大雙人床 King double size	6x7尺	約180x210 cm

*1尺約30cm
*高度：各廠牌床墊的高度不等，威爾斯床包最高可以包覆35cm床墊

第二步：接著丈量家中被胎的寬與長，常見的被胎尺寸如下：

A	單人被胎	5x7尺	約150x210 cm
B	標準雙人被胎	6x7尺	約180x210 cm
C	加大雙人被胎 (跟標準雙人被胎一樣)	6x7尺	約180x210 cm
D	特大雙人被胎	8x7尺	約240x210 cm

第三步：參考威爾斯床組與被胎的商品尺寸，選擇適合您的寢具：

內容 / 尺吋	標準單人	標準雙人	加大雙人	特大雙人
床包 / 床罩	3.5× 6.2尺 105cm × 186cm	5x6.2尺 150x186cm	6x6.2尺 180x186cm	6x7尺 180x210cm
被套 / 兩用被套	5x7尺 150x210cm	6x7尺 180x210cm	6x7尺 180x210cm	8x7尺 240x210cm
美式枕套 / 壓框枕套	80x50cm 壓框枕套則增加 8cm外框設計	80x50cm 壓框枕套則增加 8cm外框設計	80x50cm 壓框枕套則增加 8cm外框設計	80x50cm 壓框枕套則增加 8cm外框設計

*1呎=30cm

Q1:付款方式有哪幾種?

目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、ATM轉帳與貨到付款方式。

Q2:為什麼一直無法使用信用卡訂購商品時，網頁會一直顯示失敗?

目前網站提供VISA, MASTER, JCB的信用卡服務,暫無提供AE及大來卡。若仍無法以信用卡完成交易，請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

Q3:我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。
◇詳情請參考購物流程「退款」

Q4:發票可以指定開立其它品名或金額?

發票上商品名稱為日常用品或寢具，請恕無法指定開立其它品名或金額。

Q5:收到發票但金額、統編或抬頭有問題怎麼辦?

請聯絡客服人員，將原發票寄回本公司以便換開發票。

Q6:為何收到商品時沒有收到發票呢?

發票將於商品7日鑑賞期後寄出，約另加7-10個工作天內送達，如遇國定假日將順延寄送。
◇詳情請參考購物流程「發票問題」

Q7:在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?

訂購完成如需更改其它付款方式，請致電本公司客服人員並告知您的需求0800-034-035；週一~週五 9:30~6:30(國定假日除外)。

Q8:我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?

由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上9:00至下午3:30，且系統於每日中午12：00為統一對帳時間，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳喔，屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。

Q9:若想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？

請聯絡客服人員提出申請，並請提供欲換開的抬頭和統編，將由專人協助說明辦理。

Q10: 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

Q11: 以信用卡方式付款，如何判斷付款成功?

可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡，或來電客服人員更改付款方式。

Q1:若收到的新品有短少、瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺想要「換貨」，該如何辦理?

在7天鑑賞期內，請將「訂單通知」中訂單編號提供給客服人員協助辦理換貨服務。請以原使用之包裝紙箱將換貨商品包裝妥當交由本公司貨運人員並請妥善保存貨運單據。

Q2:退換貨商品能否送至實體通路門市或百貨櫃點嗎?

本公司實體通路與網路購物是不同的帳務體系，因此在退換貨部分必須依照您原來的購買通路進行作業。請聯絡客服人員聯絡退換貨事宜。

Q3:如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品，可以換購其他商品嗎?

可以。請於貨到7日鑑賞期內（包含例假日）辦理退貨服務，商品需未使用或未下水洗，並重新下訂新商品。若尚未收到商品，請盡速聯絡客服人員協助取消原訂單，並重新下訂新商品。如因個人因素退換貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，不便之處煩請見諒!

Q4:退貨需要支付運費嗎?

只要是在7天鑑賞期內皆享有退貨的服務，運費由本公司自行吸收。但若商品未符合退換貨條件或原廠包裝損毀，將無法辦理退貨。

Q1:商品訂購後約幾天才會出貨?

訂單若於工作日下午1:00前訂購，便可於隔日(工作日)送到。一般宅配商品付款完成後約於1-2個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。

Q2:送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?

可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。

Q3:外島地區(金門、澎湖、馬祖、蘭嶼、琉球)有配送服務嗎?

宅配範圍只限於台灣本島地區，外島地區請洽服務專線 0800-034-035，由客服人員為您服務。

Q4:可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

本公司所配合的貨運是委外的貨運，因司機配送的到達時間會因為當日路況或是配送件數而影響送件時間，我們會註明您的收件時段盡量請司機配合，若有需要司機也會電話與您聯繫，謝謝您。

Q5:兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

請於訂購完成24小時內，提供訂單編號與訂購人姓名地址與客服人員聯繫合併寄件事宜。若訂購超過24小時，工作人員將已進行或完成出貨程序，恕無法提供該服務，敬請見諒。

Q6:人在國外下單(非台灣地區)有配送服務嗎?

海外地區將以中華郵政國際快捷遞送，運費需自理，運費以填寫信用卡授權書方式支付，授權書經銀行核准成功後，即刻安排寄送服務。或有其它國際快捷帳號者，可提供運費到付服務。

Q1:如何加入會員?

於首頁按下會員註冊連結即可加入會員。

Q2:如何修改會員資料及密碼?

請點選「會員中心」中的「會員資料修改」進行修改即可。您可由此變更密碼及住址，並按下確定修改即可。

Q3:忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼，請至會員登入頁點選「忘記密碼」 再輸入註冊的帳號及電子郵件，系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中。

Q4:有關會員購物金?

凡於全省各大百貨 威爾斯時尚家居專櫃/ 手機APP / 威爾斯時尚家居購物網，消費皆可享有威爾斯時尚家居會員購物金回饋(更多相關訊息，可前往會員中心查詢)。

Q1:如何抵用購物金?

登入會員後，進入會員購物金專區，並依累積的購物金金額，部分折抵商品結帳金額。

Q2:購物金抵用相關規範?

• 購物金折抵額度為，依會員等級不同，最多可折抵每筆結單總額之25%
• 購物金僅限於威爾斯官方線上購物網站使用
• 凡加入威爾斯線上購物網新會員，初次消費、會員升級、生日禮….等即可免費獲得不同額度之購物金，會
• 員可於購物結帳時使用折抵。(更多相關訊息，可前往會員中心查詢)
• 使用期限威爾斯線上購物金使用期限為1年
• 若有退換貨之異動，購物金將不予退回，若因此造成您的不便，敬請包涵見諒！

• 周一～周五(國定假日除外)上午9:30~下午6:00
• 威爾斯時尚家居股份有限公司
• 客服專線：0800-034-035
• 電話：(02)2793-9789
• 傳真：(02)2790-2989
• 地址：台北市內湖區新湖一路88號3樓