商品售後服務

退/換貨

• 根據消費者保護法之規定，威爾斯將提供您享有商品到貨七天猶豫期之權益，但提醒您注意，猶豫期並非商品之試用期。
• 基於保障消費者個人衛生，除商品瑕疵外，本商品如經下水、洗滌、拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時，即可能影響退(換)貨權利。
• 商品退(換)貨時必須為全新狀態且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱、贈品所有附隨文件或資料之完整性)。若欲辦理退(換)貨，請您直接與客服專線聯絡 0800-034-035，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天前往取貨，請您將退(換)貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
• 若辦理退(換)貨時，原寄送的紙箱已遺失，請使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，避免因商品或外盒損傷，影響退(換)程序。
• 此外，下列情形可能影響您的退(換)貨權限：
  • 商品如經拆封、使用、下水、尺寸修改，或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時，恕無法退(換)貨！
  • 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
• 已申請換貨之服務訂單，將無法再辦理退貨。
• 若您收到商品有瑕疵、破損、尺寸不符或是配件短缺的狀況，但您不想退貨，請您於收到商品7天內，來電客服專線或至網站右上方”聯絡我們”留下資料，我們將會為您作記錄並進行處理。將於收到您退回商品後確認無誤後3天內再進行配送。『商品退(換)貨時，必須維持完整包裝(包括商品、配件、外袋、紙箱、贈品所有附隨文件及資料完整性』。

退款

依照不同的付款方式，退款的時間說明如下：

付款方式	退款說明	配送方式 / 時間
貨到付款	ATM匯款	在收到退貨並且由品檢人員檢查商品的完整度之後， 約5-7個工作日會將款項退至您所填寫的銀行帳戶中。
信用卡刷卡	信用卡退刷	在收到退貨並且由品檢人員檢查確認商品的完整度之後，約5-7個工作天會辦理退刷。 銀行約7-10日會將款項退回您的信用卡中。 *依照您的結帳日判斷，刷退款項可能在本月或是次月帳單。